2.5 TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA DIRECCION

2.5 TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA DIRECCION

2. TÉCNICAS DE DIRECCIÓN

2.1. Técnicas de escucha

 Empatía: - Sintonizar con el otro

- Tratar de vivir lo que dice el otro

- Participar de sus experiencias.

 Comprensión: - Entender a quien habla

- Expresarlo externamente con gestos.

- Tolerancia.

 No juzgar. Técnica del "si, pero..."

 Reglas: - Dominar los sentimientos.

- Centrarse en el que habla.

- Indicar de alguna forma que se está escuchando.

- No tener miedo al silencio.

 Atender y responder a los sentimientos del que habla

2.2. Técnicas provocativas

 Pausa silenciosa de cinco segundos

 Preguntas: - Comenzar el coloquio.

- Mantener la atención de un grupo.

- Obligar a los participantes a reflexionar.

- Volver a centrar un tema

- Estimular y guiar al grupo de una forma metódica.

- Tipos: abiertas, cerradas y orientadoras.

- Naturaleza: generales, directas, pregunta-eco, relevo y espejo.

- Cómo preguntar:

- Cortas y claras

- No permitir como respuesta únicamente SI o NO.

- No permitir que sean siempre los mismos los que pregunten o respondan

- Evitar la pregunta condicionada

- Evitar preguntas que obligan a decir SI.

- Nunca decir el nombre de la persona al principio de la pregunta.

LLUVIA DE IDEAS

La lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.

Munch Lourdes Galindo